Kargo politikası
المُقدّمة
تم إعداد هذه السياسة لإبلاغ الزوار لموقع www.decoraconcept.com (“الموقع”) والعملاء الذين يقومون بتقديم طلبات (“المشتري”) بشأن شحن وتوصيل المنتجات التي يتم طلبها من خلال الموقع من قبل شركة ديكورا مشروع الهندسة المعمارية والهندسة الديكورية والمفروشات والبناء والتجارة والصناعة المحدودة (“ديكورا كونسيبت”).
بشكل عام، تتحمل ديكورا كونسيبت المسؤولية عن تسليم المنتج بحالة جيدة وكاملة ومطابقة للمواصفات المذكورة في الطلب. ومع ذلك، فيما يتعلق بتسليم المنتجات التي طلبها المشتري وتم دفع قيمتها، تظل الأحكام ذات الصلة في اتفاقية البيع عن بُعد (“الاتفاقية”) الموقعة بين ديكورا كونسيبت والمشتري سارية المفعول.
مدة التوصيل
بعد إرسال البريد الإلكتروني الذي يؤكد الطلب للمشتري، سيتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.
سيتم تسليم المنتج في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب وتأكيده من قبل المشتري، شريطة أن تكون مخزون ديكورا كونسيبت متاحًا وأن يتم إجراء الدفع، ما لم تصبح تسليمات المنتج مستحيلة في بعض الحالات.
التسليم إلى شخص/عنوان غير المشتري
يمكن للمشتري أن يطلب تسليم المنتج إلى شخص أو جهة غيره أثناء عملية الطلب. ومع ذلك، يمكن استلام الطلبات من قبل أحد الأقارب من الدرجة الأولى الذي يتطابق اسمه الأخير مع المشتري، بعد تقديم بطاقة هوية. سيتعين على الشخص الذي يستلم الطرد في العنوان المحدد توقيعًا.
إذا كان المنتج موضوع الاتفاقية سيتم تسليمه إلى شخص أو جهة غير المشتري، فإن ديكورا كونسيبت لا يمكن أن تُسْتَحَق عن أي أضرار أو تكاليف (مثل رسوم الشحن الإضافية) التي تنشأ من غياب الشخص المرسل إليه أو رفضه استلام التسليم، أو أي أخطاء أو نقص في معلومات التسليم التي قدمها المشتري.
إذا كان عنوان الفاتورة الذي قدمه المشتري مختلفًا عن عنوان التسليم، فإن المشتري يوافق على دفع رسوم شحن إضافية لتسليم الفاتورة إلى العنوان المعني.
المشاكل المحتملة أثناء التسليم
لا تتحمل ديكورا كونسيبت المسؤولية عن أي مشاكل تواجهها شركة الشحن أثناء عملية التسليم التي قد تمنع تسليم المنتج المطلوب إلى المشتري أو الشخص/الجهة المفوضة من قبل المشتري.
إذا كان المشتري يشك في أن الطرد (أنبوب الحماية) أو المنتج داخل الطرد قد تعرض للتلف (مثل التمزق أو التسرب أو الكسر أو الرطوبة)، فإن المشتري له الحق في:
-
رفض استلام الطرود التالفة وطلب إعداد تقرير ضرر (تقرير الحالة أو تقرير الضرر) من شركة الشحن، وإعادة المنتج.
-
إذا كانت شركة الشحن تعتقد أن الطرد أو المنتج ليس به تلف، يحق للمشتري فتح الطرد والتحقق من حالة المنتجات عند التسليم، بحضور موظف الشحن، وتوثيق الوضع بتقرير.
يجب إعداد التقارير بنسختين، نسخة للمشتري ونسخة لموظف شركة الشحن.
إذا رفض المشتري استلام الطرد وطلب إعداد تقرير، يجب أن يتم إخطار ديكورا كونسيبت عبر البريد الإلكتروني info@decoraconcept.com مع نسخة من التقرير، في موعد أقصاه 1 (يوم عمل) واحد.
بعد اتباع هذه الإجراءات، ستبدأ ديكورا كونسيبت في العمل على الطرد وتضمن إعادة التسليم في أقرب وقت ممكن.
-
إذا كان الشخص الذي يستلم المنتج يعتقد أن هناك مشكلة/خطأ في المنتج بسبب التسليم، ولكنه لم يطلب التقرير كما هو موضح أعلاه، يجب عليه فورًا التقاط صورة للمنتج والطرد الذي جاء فيه، وإرسال هذه الصور عبر البريد الإلكتروني إلى info@decoraconcept.com في نفس اليوم الذي تم فيه استلام المنتج. في هذه الحالة، ستتصل ديكورا كونسيبت مع المشتري بشأن عملية التسليم والإرجاع في غضون 3 (ثلاثة) أيام عمل.
إذا تم قبول الطرد من قبل المشتري دون أي اعتراضات، ودون إعداد أي تقرير أو توثيق لأي منتج مفقود أو تالف أو مختلف، فإنه يُعتبر أن شركة الشحن قد أكملت مهامها وأن ديكورا كونسيبت قد وفّت التزاماتها في التسليم.
انتهاء التزام ديكورا كونسيبت بالتسليم
ينتهي التزام ديكورا كونسيبت بالتسليم بمجرد تسليم المنتج المطلوب إلى المشتري أو الشخص/الجهة المفوضة في العنوان الذي طلبه المشتري في الاتفاقية.
إذا لم يدفع المشتري سعر المنتج أو تم إلغاء الدفع من قبل البنك، فإن ديكورا كونسيبت تعتبر قد أُعفيت من التزامات التسليم.
علاوة على ذلك، تم توضيح التزامات ديكورا كونسيبت والمشتري في الحالات المذكورة في القسم "المشاكل المحتملة أثناء التسليم"، ويحتفظ كل من المشتري وديكورا كونسيبت بجميع حقوق المطالبة من بعضهم البعض ومن شركة الشحن.
تكاليف التسليم
بشكل عام، سيتم دفع رسوم الشحن من قبل المشتري ويتم إضافتها إلى إجمالي قيمة الطلب. ومع ذلك، قد لا تقوم ديكورا كونسيبت بتحميل المشتري الرسوم بالكامل أو جزءًا منها، بناءً على الحملات التي تقوم بها أو التي تعلن عنها على الموقع.
