Politique d’expédition
INTRODUCTION
La présente politique a été rédigée pour informer les visiteurs du site www.decoraconcept.com (« Site ») et les clients qui passent des commandes (« Acheteur ») concernant l'expédition et la livraison des produits commandés via le Site, par DEKORA PROJE MİMARLIK MÜHENDİSLİK DEKORASYON MOBİLYA İNŞAAT TİCARET SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ (« Decora Concept »).
Par principe, Decora Concept est responsable de la livraison du produit dans un état intact, complet et conforme aux caractéristiques indiquées dans la commande. Toutefois, pour la livraison des produits commandés et payés, les termes du contrat de vente à distance (« Contrat ») signé entre Decora Concept et l'Acheteur s'appliquent.
DÉLAI DE LIVRAISON
Dès l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande, le produit sera remis au transporteur dans les plus brefs délais.
La livraison du produit se fera dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité des stocks et du paiement complet, sauf si des circonstances imprévues rendent la livraison impossible.
LIVRAISON À UNE AUTRE PERSONNE/ADRESSE QUE L'ACHETEUR
L'Acheteur peut demander que le produit soit livré à une autre personne ou organisation que lui-même lors de la commande. L'Acheteur peut également demander que le colis soit retiré par un membre de sa famille immédiate ayant le même nom de famille, sous réserve de la présentation de sa pièce d'identité. La personne qui réceptionne le colis devra signer pour la livraison.
Si le produit doit être livré à une autre personne ou organisation que l'Acheteur, Decora Concept ne sera pas responsable des dommages ou frais résultant de l'absence de la personne ou organisation à l'adresse de livraison ou de leur refus d'accepter la livraison, ni des erreurs ou omissions dans les informations de livraison fournies par l'Acheteur.
Si l'adresse de facturation de l'Acheteur est différente de l'adresse de livraison, l'Acheteur accepte de payer des frais de livraison supplémentaires pour que la facture soit envoyée à l'adresse indiquée.
PROBLÈMES LORS DE LA LIVRAISON
Decora Concept ne sera pas responsable des problèmes rencontrés par le transporteur lors de la livraison qui empêchent la livraison du produit à l'Acheteur ou à la personne/organisation autorisée par l'Acheteur.
Si l'Acheteur pense que le colis (ou le tube de protection) ou le produit à l'intérieur est endommagé (par exemple, déchiré, éclaté, écrasé, mouillé, etc.), il a le droit de :
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Refuser le colis endommagé et demander au transporteur de rédiger un procès-verbal (Procès-verbal de constatation des dégâts ou Procès-verbal de dommages) et d'effectuer un retour du produit.
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Si le transporteur estime que le colis ou le produit n'est pas endommagé, l'Acheteur a le droit d'ouvrir le colis en présence du transporteur et de vérifier l'état des produits à la réception, puis de faire établir un procès-verbal.
Le procès-verbal doit être rédigé en deux exemplaires : un exemplaire pour l'Acheteur et un autre pour le transporteur.
Si l'Acheteur refuse le colis et demande un procès-verbal, ce fait doit être signalé à Decora Concept par e-mail à info@decoraconcept.com avec une copie du procès-verbal dans un délai maximal d'un (1) jour ouvrable.
Après ces étapes, Decora Concept prendra les mesures nécessaires pour organiser une nouvelle livraison dans les plus brefs délais.
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Si la personne qui reçoit le produit estime qu'il y a un problème avec le produit dû à la livraison, mais qu'elle ne demande pas de procès-verbal, elle doit immédiatement prendre une photo du produit et de l'emballage et les envoyer par e-mail à info@decoraconcept.com au plus tard le jour de la réception du colis. Dans ce cas, Decora Concept contactera l'Acheteur dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables pour organiser la livraison et le retour du produit.
Si le colis est accepté par l'Acheteur sans aucune objection et sans qu'aucun procès-verbal n'ait été rédigé concernant des produits manquants, défectueux ou non conformes, et sans que la situation ne soit documentée, cela signifie que le transporteur a correctement exécuté sa mission et que Decora Concept a rempli ses obligations de livraison.
FIN DE L'OBLIGATION DE LIVRAISON DE DECORA CONCEPT
L'obligation de livraison de Decora Concept prend fin dès que le produit commandé est livré à l'Acheteur ou à la personne/organisation autorisée par l'Acheteur à l'adresse spécifiée dans le contrat.
Si l'Acheteur ne paie pas le prix du produit ou si le paiement est annulé par la banque, Decora Concept est libéré de son obligation de livraison.
De plus, les obligations de Decora Concept et de l'Acheteur dans les situations mentionnées sous la section « Problèmes lors de la livraison » sont clairement spécifiées, et les deux parties ainsi que le transporteur conservent leurs droits de réclamation.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont normalement à la charge de l'Acheteur et sont ajoutés au montant total de la commande. Toutefois, Decora Concept peut, en fonction des campagnes ou des offres en cours sur le Site, choisir de ne pas facturer ces frais de livraison à l'Acheteur ou d'en couvrir une partie.
